Dart Charge: conducenti che faticano a pagare per Dartford Crossing

Sep 03, 2023

Gli automobilisti che attraversano il Tamigi tra Kent ed Essex hanno ancora difficoltà a pagare i loro viaggi a seguito dell'introduzione di un nuovo sistema.

I clienti affermano di non poter accedere al sito Web o di essere stati messi in coda online per pagare la tariffa.

A coloro che avevano utilizzato la traversata durante il fine settimana era stato detto di pagare entro martedì altrimenti sarebbero stati multati.

Tuttavia, National Highways ha affermato che prolungherà la scadenza del pagamento ma non ha specificato fino a quando.

Un portavoce ha dichiarato: "Il contact center e il sito web Dart Charge stanno attualmente registrando una domanda eccezionalmente elevata dopo i miglioramenti del sistema apportati durante il fine settimana".

"Per alleviare la pressione abbiamo messo le persone in coda, il che significherà un breve ritardo nell'accesso al sito web e ai nostri consulenti del call center", hanno aggiunto.

La dichiarazione ringrazia gli automobilisti per la loro pazienza mentre aspettavano di pagare.

Un conducente ha detto alla BBC di aver attraversato il ponte per la prima volta sabato.

Ha detto di aver aspettato in coda online per tre ore domenica sera e di non essere ancora riuscito a elaborare il pagamento.

Un post sulla pagina Twitter di Dart Charge afferma che il suo sito web è "al momento al completo" e quindi le persone hanno difficoltà ad accedervi, così come i consulenti del call center.

Finora il post ha ricevuto più di 200 risposte da parte dei clienti, molti dei quali chiedevano la cancellazione delle accuse.

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Il 17 luglio, un'e-mail agli utenti registrati per i pagamenti automatici al Dartford Crossing informava che il nuovo sistema sarebbe entrato in vigore venerdì 28 luglio.

Ha spiegato agli automobilisti che avrebbero dovuto aggiornare la loro carta di pagamento dal 28 luglio altrimenti sarebbero stati passibili di una multa per mancato pagamento se avessero effettuato la traversata.

Helen Watkinson, responsabile della tariffazione degli utenti stradali presso National Highways, ha detto alla BBC Radio Kent che la data a partire dalla quale i clienti potevano convalidare i dettagli della loro carta era cambiata da quando le e-mail erano state inviate ai clienti.

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